早晚高峰时段是城市交通最为繁忙的时期，道路上车流量大、行人密集、车辆行驶缓慢且频繁启停，给出租车运营带来诸多挑战。在这一特殊时段，保障乘客安全是出租车司机的核心职责，而通过针对性的安全教育培训，强化司机对关键环节的把控能力，尤为重要。以下是培训中需重点关注的乘客安全保障关键环节：

一、车辆安全性能的提前排查与动态监控

车辆是保障乘客安全的基础载体，早晚高峰时段的复杂路况对车辆性能提出了更高要求，因此培训中需强调对车辆安全性能的提前排查与动态监控。

提前排查要贯穿在出车前的准备工作中。司机需重点检查制动系统，包括刹车灵敏度、刹车片磨损情况，确保在高峰时段频繁刹车时能稳定发挥作用；检查轮胎气压和磨损程度，避免因轮胎问题导致车辆打滑或爆胎，尤其要注意轮胎花纹中的石子等异物，防止行驶中异响或爆胎风险；确认灯光系统完好，包括近光灯、远光灯、转向灯、刹车灯、示廓灯等，因为高峰时段光线可能不足，且车辆间距小，清晰的灯光能有效传递行驶意图，减少碰撞风险。此外，还要检查安全带的牢固性、车门锁的闭合情况，以及车内应急设施如灭火器、三角警示牌是否齐全有效。

动态监控则是在运营过程中对车辆状态的实时关注。培训中要引导司机在行驶中留意车辆的异常反应，如刹车时是否有异响、方向盘是否跑偏、发动机运行是否平稳等。若发现异常，应在确保安全的前提下尽快停靠在不妨碍交通的地点，简单排查无法解决时，及时联系维修人员，切勿带着故障继续运营。例如，在拥堵路段行驶时，若感觉刹车踏板行程变长，需警惕制动系统故障，此时应减少加速，与前车保持更远距离，为刹车预留更多空间，同时寻找合适地点停车检查。

二、行车过程中的风险预判与平稳驾驶

早晚高峰时段的道路环境瞬息万变，司机的风险预判能力和驾驶平稳性直接影响乘客安全，这是培训的核心环节之一。

风险预判培训要围绕高峰时段的典型风险场景展开。比如，在路口等待信号灯时，要预判横向车道可能有车辆或行人闯红灯，因此在绿灯亮起时不要急于起步，先观察两侧情况；在公交站附近行驶时，要预判公交车突然出站或乘客从公交车前横穿马路，需提前减速并做好避让准备；遇到加塞车辆时，要预判其可能的行驶轨迹，避免急刹车导致车内乘客摔倒，可适当减速让行，保持行车顺畅。同时，要关注行人的动态，尤其是在商圈、学校附近，行人可能因赶时间而忽视交通规则，司机需提前减速，随时准备停车。

平稳驾驶技巧的培训同样关键。高峰时段车辆拥堵，频繁启停是常态，培训中要强调起步和刹车时的平稳性，避免急加速或急刹车导致乘客身体前倾或后仰受伤。在通过减速带、坑洼路段时，要提前减速，缓慢通过，减少车辆颠簸；转弯时要降低车速，打转向灯示意，注意观察后视镜，确保安全后再平稳转向，避免离心力过大让乘客感到不适。此外，要保持合理车距，与前车的距离应比非高峰时段增加一倍以上，为应对突发情况预留足够反应时间，例如当前车突然刹车时，能有充足空间平稳停下，而非急刹导致车内混乱。

三、上下车环节的安全引导与规范操作

上下车环节是乘客安全保障的薄弱点，尤其在早晚高峰时段，路边车辆多、行人多，容易发生意外，培训中需明确规范操作和引导要点。

上车时，司机要主动提醒乘客从右侧车门上下车，因为左侧靠近机动车道，上下车时被其他车辆碰撞的风险极高。若乘客习惯性想从左侧下车，需耐心解释风险并引导至右侧。同时，要确认车辆停靠在允许停车的区域，远离路口、公交站台、消防通道等禁止停车的地点，避免因停车位置不当引发交通事故。在乘客打开车门时，司机可通过内后视镜观察后方来车和行人情况，必要时提醒乘客 “注意后方”，待确认安全后再让乘客下车。

下车时，要确保乘客完全离开车辆并关闭车门后再驶离。培训中要强调，不能在乘客未坐稳、车门未关好时起步，避免行驶中车门突然打开导致乘客坠落。对于携带大件行李、老人、小孩或行动不便的乘客，司机应主动提供帮助，协助搬运行李、搀扶上下车，确保其安全。例如，遇到老人下车时，可提醒其慢慢起身，待其站稳后再关闭车门，避免因着急下车而摔倒。

四、特殊乘客的针对性安全保障

早晚高峰时段乘坐出租车的乘客类型多样，包括老人、儿童、孕妇、残疾人等特殊群体，他们对安全的需求更高，培训中需强化对这类乘客的针对性保障意识和技巧。

针对老年乘客，要提醒司机在行驶中更加平稳，避免急刹急停，因为老人身体机能下降，平衡能力差，容易受伤。上下车时，主动帮助开关车门，耐心等待老人坐稳或站稳，必要时提供搀扶。车内可准备一些方便老人抓握的扶手或靠垫，提升乘坐舒适度和安全性。

对于携带儿童的乘客，要引导司机提醒家长使用儿童安全座椅（符合规定的情况下），若车内未配备，需建议家长抱好儿童，不要让儿童单独坐在副驾驶位置，也不要让儿童将头、手伸出窗外。行驶过程中，提醒家长看管好儿童，避免儿童在车内打闹影响驾驶安全。

遇到孕妇乘客时，培训中要强调让其坐在后排右侧位置（即安全座椅位置），这个位置相对安全。行驶中尽量避免颠簸和急刹，为孕妇提供一个相对平稳的乘坐环境。下车时，等待孕妇缓慢起身，确保其安全离开车辆。

对于残疾乘客，要根据其残疾类型提供相应帮助，如协助使用轮椅的乘客上下车，确保轮椅固定牢固；为视力障碍乘客引导座位，告知车内安全注意事项等。

五、应急情况的快速响应与乘客保护

尽管概率较低，但早晚高峰时段仍可能发生交通事故、车辆故障、突发天气等应急情况，培训中需明确司机在这些情况下的快速响应流程和乘客保护措施。

若发生轻微交通事故，司机首先要确保乘客安全，查看是否有乘客受伤，若有受伤立即拨打急救电话。然后在车辆后方设置三角警示牌（高速公路需放置在来车方向 150 米以外，普通道路 50-100 米），打开危险报警闪光灯，防止二次事故发生。与对方协商处理时，要保持冷静，避免争执影响乘客情绪，必要时引导乘客转移至安全地带等待。

遇到车辆突发故障无法行驶时，司机应立即开启危险报警闪光灯，将车辆移至应急车道或路边安全区域，若无法移动，需及时疏散乘客至路肩等安全地点，并联系救援车辆。同时，向乘客说明情况并道歉，协助乘客换乘其他车辆，减少对乘客行程的影响。

突遇暴雨、大风等恶劣天气时，要提醒司机减速慢行，开启相应的灯光（如雾灯、示廓灯），保持安全车距。若能见度极低，应寻找安全地点停车等待，待天气好转后再继续行驶。同时，告知乘客系好安全带，不要随意打开车窗，确保车内安全。

通过以上关键环节的安全驾驶培训，出租车司机能在早晚高峰时段更全面地保障乘客安全，从车辆准备到行车过程，从上下车引导到特殊乘客照顾，再到应急情况处理，形成一套完整的安全保障体系，让乘客在繁忙的高峰时段也能感受到安全与安心。